La mayoría de los negocios locales invierten todo su esfuerzo en conseguir clientes nuevos y casi nada en mantener los que ya tienen. Es un error costoso — conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que retener uno existente. Y un cliente fiel gasta de media un 67% más que uno nuevo.
La fidelización digital es el conjunto de estrategias que usan los negocios para mantener el contacto con sus clientes y conseguir que vuelvan.
WhatsApp es el canal de fidelización más efectivo para negocios locales en España. Un mensaje personalizado en el momento adecuado puede traer de vuelta a un cliente que lleva meses sin venir.
Ejemplos que funcionan: "Hola María, hace 6 semanas que no te vemos por aquí — ¿te apetece reservar cita esta semana? Tenemos hueco el jueves a las 17h." O para un restaurante: "Hola, este fin de semana tenemos menú especial de temporada. ¿Te reservamos mesa?"
Tu web no es solo para captar clientes nuevos — es también para mantener el contacto con los existentes. Un blog con consejos de tu sector, novedades del negocio o promociones exclusivas para clientes habituales hace que los clientes vuelvan a tu web y, por tanto, a tu negocio.
El boca a boca sigue siendo el canal de captación más efectivo para negocios locales. Pero puedes hacerlo digital y medible. Ofrece un descuento o regalo a los clientes que te recomienden a un amigo — y pídeles que compartan tu web o tu ficha de Google.
Pedir una reseña a un cliente no es solo para atraer nuevos clientes — es también una forma de fidelización. Cuando le preguntas a un cliente su opinión y respondes a su reseña, creas un vínculo personal que aumenta la probabilidad de que vuelva.
Navidad, verano, vuelta al cole, San Valentín, el día del padre... Los negocios que aprovechan las fechas clave para comunicarse con sus clientes consiguen picos de facturación que los otros se pierden. Una web actualizada con las promociones vigentes y un mensaje de WhatsApp a los clientes habituales es suficiente para generar ventas extra en cualquier época del año.
La fidelización digital funciona cuando es relevante y no intrusiva. Un mensaje al mes es fidelización. Un mensaje a la semana es spam. La clave es contactar en el momento adecuado, con el mensaje correcto y a través del canal que prefiere cada cliente.
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